2016年10月14日 星期五

【柯51-18追蹤】各項市政及資訊應淺顯易懂,各項 服務應簡化繁雜程序,對市民可 及性,讓各障別容易理解。因應各障礙類別不同需求提供不同資訊傳播服務,如:手語、字幕、點字、語音書及智能障礙者易懂的文字圖像等等。

■主政機關:研考會回應(承辦人員:1999 陳姿伃# 2255、 彭舒歆 27208889轉 58706)

■機關計畫評估結果:


一、列入為民服務品質評核項目。
二、 本會將於適當會議場合中宣導相關理念,俾促使各單位導入相關理念與作法,提供便民親民服務方式。
三、「1999臺北市民當家熱線」為提供聽障朋友與市府的溝通管道更加完善,使用免費的Skype系統,提供1999手語視訊服務,為全國首創專為聽障朋友服務之市政溝通管道,並於於101年1月起提供每日24小時,全年無休之服務。聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝通外,本會並與資訊局合作,設置73處手語視訊公共服務點。目 前有7名手譯員,提供每日24小時,全年無休之服務。另為 提高1999臺北市民當家熱線手語視訊服務量,鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度高,因此本府率全 國之先,自103年1月1日起試辦提供1999 LINE手語視訊服務,聽障朋友試用後廣受好評,並自103年4月1日正式上線 服務。

103年1999手語視訊總計服務9,571人次。


■辦理等級:A

■辦理情形

一、截至104年7月5日辦理結果


(一)、本會業將相關理念納入「臺北市政府提升政府服務品質 實施計畫」,並於104年6月1日函頒本府各機關。
(二)、為縮短數位落差,使聽障朋友也能享受「1999臺北市民 當家熱線」的便利服務,臺北市政府與中華民國啟聰協會、PChome & Skype,自99年6月1日起,正式提供1999手語視訊 服務,透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由手語視訊與1999手譯員以手語溝通市政相關服務,並自101年1月1日起,正 式提供每日24小時,全年無休之服務,以提供聽障朋友貼心及便利之市政服務。
(三)、聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝 通外,本會並與資訊局合作,設置73處手語視訊公共服務點。目前有7名手譯員,提供每日24小時,全年無休之服務。
(四)、另鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度 高,因此臺北市政府率全國之先,自103年1月1日起試辦提 供1999 LINE手語視訊服務,聽障朋友試用後,廣受好評,並自103年4月1日正式上線服務。

統計自104年1月1日至6月30 日止,1999手語視訊總計服務人4,266人次。


二、截至105年1月5日辦理結果

(一)、本會業將相關理念納入「臺北市政府提升政府服務品質 實施計畫」,並於104年6月1日函頒本府各機關。
(二)、為縮短數位落差,使 聽障朋友也能享受「1999臺北市民 當家熱線」的便利服務,臺北市政府與中華民國啟聰協會、PChome & Skype,自99年6月1日起,正式提供1999手語視訊 服務,透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由手語視訊與1999手譯員以手語溝通市政相關服務,並自101年1月1日起,正 式提供每日24小時,全年無休之服務,以提供聽障朋友貼心及便利之市政服務。
(三)、聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝 通外,本會並與資訊局合作,設置73處手語視訊公共服務點。目前有7名手譯員,提供每日24小時,全年無休之服務。
(四)、另鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度 高,因此臺北市政府率全國之先,自103年1月1日起試辦提 供1999 LINE手語視訊服務,聽障朋友試用後,廣受好評,並自103年4月1日正式上線服務。

統計自104年1月1日至6月30 日止,1999手語視訊總計服務人4,266人次。


研考會審查意見:公民意見已列入例行性業務,由各權責機關自行管考。


■主政機關:觀傳局回應(承辦人員:1999 陳姿伃# 2255、 彭舒歆 27208889轉 58706)

■機關計畫評估結果:


一、本局於撰稿《臺北畫刊》時已盡量要求寫者以輕鬆筆調撰寫,並使用淺顯易懂文字表達,出版發行後並透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地點,方便市民免費取閱。另已與臺北市立圖書館啟明分館長期合作,將《臺北畫刊》文字放大及語音播放,供視障學生及人士 閱讀。

二、本局官網目前取得A+等級無障礙標章,首頁無障礙專 區,提供5條無障礙觀光旅遊路線。而本局主題網站-臺北旅遊網,除具有上述2項無障礙設計,還提供景點語音導覽,未來將朝像圖像化發展,減少文字顯示。


■辦理等級:A

■辦理情形

一、截至104年7月5日辦理結果


(一)
1.《臺北畫刊》自104年4月號(567期)改版,縮小開本尺寸,並調整文圖比重,文字較先前大1號字,以清新風格編排,內文要求亦以輕鬆筆調及淺顯易懂之文字撰寫。
2.持續透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書 館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地 點發送,方便市民免費取閱。
3.持續與臺北市立圖書館啟明分館長期合作,將《臺北畫刊》文字放大及語音播放,供視障學生及人士閱讀。

(二)本案為例行性業務,官網及主題網站仍維持2項無障礙 設計,並於3月在臺北旅遊網新增「臺北多風貌」圖像化單元,以照片輪播方式,讓民眾馬上以視覺了解臺北的新進展。


二、截至105年1月5日辦理結果

(一)
1.《臺北畫刊》自104年4月號(567期)改版,縮小開本尺寸,並調整文圖比重,文字較先前大1號字,以清新風格編排,內文要求亦以輕鬆筆調及淺顯易懂之文字撰寫。
2.持續透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書 館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地 點發送,方便市民免費取閱。
3.持續與臺北市立圖書館啟明分館長期合作,將《臺北畫刊》文字放大及語音播放,供視障學生及人士閱讀。

(二)本案為例行性業務,官網及主題網站仍維持2項無障礙 設計,並於3月在臺北旅遊網新增「臺北多風貌」圖像化單元,以照片輪播方式,讓民眾馬上以視覺了解臺北的新進展。


研考會審查意見:公民意見已列入例行性業務,由各權責機關自行管考。


■主政機關:社會回應(承辦人員:卓尹鈞 分機:2267)

■機關計畫評估結果:


本案因涉及所有市政資訊之揭露,依身心障礙者權益保障法規定,屬各目的事業主管機關權責。查社會局已特別針對聽語障者之溝通及資訊需求,提供24小時手語翻譯服務,協助聽障朋友洽公、參加會議及各項活動。另社會局已於103年補助民間團體開辦聽打服務,提供聽語障者更多元的溝通服務選擇。另為讓聽語障者充分了解本市重大政策,社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時,應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務,社會局亦將協助連結人力資源。


■辦理等級:A

■辦理情形

一、截至104年7月5日辦理結果


(一)、本案係例行性業務,因涉及所有市政資訊之揭露,依身 心障礙者權益保障法規定,屬各目的事業主管機關權責,前次評估結果已敘明,故主政機關請增列本府各機關。
(二)、本局係針對聽語障者溝通及資訊需求,已提供24小時手語翻譯服務,並自103年9月起補助民間團體開辦聽打服務,提供聽語障者溝通服務選擇。另為讓聽語障者充分了解本市重大政策,本府社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時,應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務,本局亦將協助連結人力資源,查目前本府市政會議及議會質詢現場皆配置手語翻譯員。
(三)、本案建議除管。

二、截至105年1月5日辦理結果

(一)、本案係例行性業務,因涉及所有市政資訊之揭露,依身 心障礙者權益保障法規定,屬各目的事業主管機關權責,前次評估結果已敘明,故主政機關請增列本府各機關。
(二)、 本局係針對聽語障者溝通及資訊需求,已提供24小時手語翻譯服務,並自103年9月起補助民間團體開辦聽打服務,提供聽語障者溝通服務選擇。另為讓聽語障 者充分了解本市重大政策,本府社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時,應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務,本局亦將協助連結人力資源,查目前本府市政會議及議會質詢現場皆配置手語翻譯員。


研考會審查意見:公民意見已列入例行性業務,由各權責機關自行管考。


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