■主政機關：研考會回應（承辦人員：1999 陳姿伃＃ 2255、 彭舒歆 27208889轉 58706）
■機關計畫評估結果：
一、列入為民服務品質評核項目。
二、 本會將於適當會議場合中宣導相關理念，俾促使各單位導入相關理念與作法，提供便民親民服務方式。
三、「1999臺北市民當家熱線」為提供聽障朋友與市府的溝通管道更加完善，使用免費的Skype系統，提供1999手語視訊服務，為全國首創專為聽障朋友服務之市政溝通管道，並於於101年1月起提供每日24小時，全年無休之服務。聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝通外，本會並與資訊局合作，設置73處手語視訊公共服務點。目 前有7名手譯員，提供每日24小時，全年無休之服務。另為 提高1999臺北市民當家熱線手語視訊服務量，鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度高，因此本府率全 國之先，自103年1月1日起試辦提供1999 LINE手語視訊服務，聽障朋友試用後廣受好評，並自103年4月1日正式上線 服務。
103年1999手語視訊總計服務9,571人次。
■辦理等級：A
■辦理情形
一、截至104年7月5日辦理結果
(一)、本會業將相關理念納入「臺北市政府提升政府服務品質 實施計畫」，並於104年6月1日函頒本府各機關。
(二)、為縮短數位落差,使聽障朋友也能享受「1999臺北市民 當家熱線」的便利服務,臺北市政府與中華民國啟聰協會、PChome & Skype,自99年6月1日起,正式提供1999手語視訊 服務，透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由手語視訊與1999手譯員以手語溝通市政相關服務,並自101年1月1日起,正 式提供每日24小時,全年無休之服務，以提供聽障朋友貼心及便利之市政服務。
(三)、聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝 通外,本會並與資訊局合作，設置73處手語視訊公共服務點。目前有7名手譯員，提供每日24小時,全年無休之服務。
(四)、另鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度 高,因此臺北市政府率全國之先，自103年1月1日起試辦提 供1999 LINE手語視訊服務,聽障朋友試用後,廣受好評，並自103年4月1日正式上線服務。
統計自104年1月1日至6月30 日止，1999手語視訊總計服務人4,266人次。
二、截至105年1月5日辦理結果
(一)、本會業將相關理念納入「臺北市政府提升政府服務品質 實施計畫」，並於104年6月1日函頒本府各機關。
(二)、為縮短數位落差,使 聽障朋友也能享受「1999臺北市民 當家熱線」的便利服務,臺北市政府與中華民國啟聰協會、PChome & Skype,自99年6月1日起,正式提供1999手語視訊 服務，透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由手語視訊與1999手譯員以手語溝通市政相關服務,並自101年1月1日起,正 式提供每日24小時,全年無休之服務，以提供聽障朋友貼心及便利之市政服務。
(三)、聽障朋友除可在家使用「Skype」與本府1999話務中心溝 通外,本會並與資訊局合作，設置73處手語視訊公共服務點。目前有7名手譯員，提供每日24小時,全年無休之服務。
(四)、另鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度 高,因此臺北市政府率全國之先，自103年1月1日起試辦提 供1999 LINE手語視訊服務,聽障朋友試用後,廣受好評，並自103年4月1日正式上線服務。
統計自104年1月1日至6月30 日止，1999手語視訊總計服務人4,266人次。
研考會審查意見：公民意見已列入例行性業務，由各權責機關自行管考。
■主政機關：觀傳局回應（承辦人員：1999 陳姿伃＃ 2255、 彭舒歆 27208889轉 58706）
■機關計畫評估結果：
一、本局於撰稿《臺北畫刊》時已盡量要求寫者以輕鬆筆調撰寫，並使用淺顯易懂文字表達，出版發行後並透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地點，方便市民免費取閱。另已與臺北市立圖書館啟明分館長期合作，將《臺北畫刊》文字放大及語音播放，供視障學生及人士 閱讀。
二、本局官網目前取得A+等級無障礙標章，首頁無障礙專 區，提供5條無障礙觀光旅遊路線。而本局主題網站-臺北旅遊網，除具有上述2項無障礙設計，還提供景點語音導覽，未來將朝像圖像化發展，減少文字顯示。
■辦理等級：A
■辦理情形
一、截至104年7月5日辦理結果
(一)
1.《臺北畫刊》自104年4月號(567期)改版，縮小開本尺寸，並調整文圖比重，文字較先前大1號字,以清新風格編排,內文要求亦以輕鬆筆調及淺顯易懂之文字撰寫。
2.持續透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書 館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地 點發送，方便市民免費取閱。
3.持續與臺北市立圖書館啟明分館長期合作，將《臺北畫刊》文字放大及語音播放，供視障學生及人士閱讀。
（二）本案為例行性業務，官網及主題網站仍維持2項無障礙 設計，並於3月在臺北旅遊網新增「臺北多風貌」圖像化單元,以照片輪播方式，讓民眾馬上以視覺了解臺北的新進展。
二、截至105年1月5日辦理結果
(一)
1.《臺北畫刊》自104年4月號(567期)改版，縮小開本尺寸，並調整文圖比重，文字較先前大1號字,以清新風格編排,內文要求亦以輕鬆筆調及淺顯易懂之文字撰寫。
2.持續透過臺北各捷運站、本市各旅服中心、市立圖書 館總館與各分館、公車圖書館行駛路線等人潮往來頻繁之地 點發送，方便市民免費取閱。
3.持續與臺北市立圖書館啟明分館長期合作，將《臺北畫刊》文字放大及語音播放，供視障學生及人士閱讀。
（二）本案為例行性業務，官網及主題網站仍維持2項無障礙 設計，並於3月在臺北旅遊網新增「臺北多風貌」圖像化單元,以照片輪播方式，讓民眾馬上以視覺了解臺北的新進展。
研考會審查意見：公民意見已列入例行性業務，由各權責機關自行管考。
■主政機關：社會回應（承辦人員：卓尹鈞 分機:2267）
■機關計畫評估結果：
本案因涉及所有市政資訊之揭露，依身心障礙者權益保障法規定，屬各目的事業主管機關權責。查社會局已特別針對聽語障者之溝通及資訊需求,提供24小時手語翻譯服務，協助聽障朋友洽公、參加會議及各項活動。另社會局已於103年補助民間團體開辦聽打服務，提供聽語障者更多元的溝通服務選擇。另為讓聽語障者充分了解本市重大政策，社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時，應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務，社會局亦將協助連結人力資源。
■辦理等級：A
■辦理情形
一、截至104年7月5日辦理結果
(一)、本案係例行性業務，因涉及所有市政資訊之揭露，依身 心障礙者權益保障法規定，屬各目的事業主管機關權責，前次評估結果已敘明,故主政機關請增列本府各機關。
(二)、本局係針對聽語障者溝通及資訊需求，已提供24小時手語翻譯服務，並自103年9月起補助民間團體開辦聽打服務，提供聽語障者溝通服務選擇。另為讓聽語障者充分了解本市重大政策，本府社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時，應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務，本局亦將協助連結人力資源，查目前本府市政會議及議會質詢現場皆配置手語翻譯員。
(三)、本案建議除管。
二、截至105年1月5日辦理結果
(一)、本案係例行性業務，因涉及所有市政資訊之揭露，依身 心障礙者權益保障法規定，屬各目的事業主管機關權責，前次評估結果已敘明,故主政機關請增列本府各機關。
(二)、 本局係針對聽語障者溝通及資訊需求，已提供24小時手語翻譯服務，並自103年9月起補助民間團體開辦聽打服務，提供聽語障者溝通服務選擇。另為讓聽語障 者充分了解本市重大政策，本府社會局已函請本府各機關爾後辦理重大政策記者會時，應編列手語翻譯員經費並提供手語翻譯服務，本局亦將協助連結人力資源，查目前本府市政會議及議會質詢現場皆配置手語翻譯員。
研考會審查意見：公民意見已列入例行性業務，由各權責機關自行管考。
■公民會評論：
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